धन वापसी और विनिमय नीति

आप वापसी और रिफंड के लिए कब पात्र होंगे?

आपको डिलीवरी की तारीख से 7 (सात) दिनों के भीतर अपने द्वारा खरीदे गए उत्पादों पर प्रतिक्रिया देनी होगी। यदि ऊपर बताई गई अवधि के भीतर कोई प्रतिक्रिया नहीं मिलती है, तो इसे आपके द्वारा विधिवत स्वीकार किया गया माना जाएगा।
उत्पाद की वापसी या विनिमय तब तक नहीं किया जाएगा जब तक कि उत्पाद दोषपूर्ण न हो और पुनर्विक्रेता द्वारा वापसी अनुरोध स्वीकार न कर लिया गया हो। वापसी अनुरोध को लेनदेन के समय लागू निर्धारित कानूनों के अनुसार संसाधित किया जाएगा।

“दोषपूर्ण उत्पाद” में शामिल हैं;

प्लेटफ़ॉर्म पर पोस्ट किए गए उत्पाद के विवरण के अनुसार इसकी अवधि समाप्त हो गई है या नहीं;
नकली, दोषपूर्ण या क्षतिग्रस्त या उपभोग या उपयोग के लिए उपयुक्त नहीं या;
प्लेटफ़ॉर्म पर विशेष रूप से उल्लिखित विनिर्माण या डिज़ाइन के संबंध में माप, आयाम, गुणवत्ता, मात्रा, निर्देश और चेतावनियों के अनुसार नहीं; या;
उत्पादों पर उल्लिखित अस्वीकरणों का उल्लंघन।
ग़लत उत्पाद.
यदि आपने गलत जानकारी प्रदान की है और जिसके कारण गलत उत्पाद वितरित किए गए हैं और आप उन्हें वापस करना चाहते हैं, तो आप धन वापसी के लिए पात्र नहीं होंगे।
यदि ऑर्डर देने के बाद प्लेटफ़ॉर्म आपके ऑर्डर को एकतरफा रूप से रद्द कर देता है, तो प्लेटफ़ॉर्म आपके रिफंड की प्रक्रिया के लिए उत्तरदायी होगा।

उत्पाद कैसे वापस करें?

आप ऑर्डर सेक्शन में अपने अकाउंट से उस उत्पाद को चुनकर रिटर्न कर सकते हैं जिसे आप वापस करना चाहते हैं। अगर आप इसे एक्सेस नहीं कर पा रहे हैं या आपको परेशानी हो रही है तो कृपया हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर HELP सेक्शन में टिकट दर्ज करें।
आपको उत्पाद वापस करने का कारण चुनना होगा। साथ ही, उत्पाद वापसी के समय मूल पैकेजिंग और अप्रयुक्त स्थिति में होना चाहिए, और आपको तस्वीरें और अनपैकिंग वीडियो प्रदान करना होगा जो दर्शाता है कि दोषपूर्ण उत्पाद वितरित किया गया था।

दोषपूर्ण उत्पादों को वापस करने के लिए आप निम्नलिखित संभावित कारणों का चयन कर सकते हैं: -

दोषपूर्ण उत्पाद की फोटो और अनपैकिंग वीडियो अपलोड किए बिना, आप किसी भी वापसी और विनिमय के लिए पात्र नहीं होंगे।
वापसी स्वीकार की गई है या नहीं, इसकी पुष्टि विक्रेता द्वारा चार (4) दिनों के भीतर की जा सकती है।
लौटाए गए उत्पाद के मूल्यांकन के बाद, जब विक्रेता वापसी की स्वीकृति की पुष्टि कर देगा, उसके बाद प्लेटफॉर्म द्वारा धन वापसी की प्रक्रिया की जाएगी।
भुगतान गेटवे प्रदाताओं के नियमों और शर्तों के अनुसार रिफंड की प्रक्रिया उचित समय के भीतर की जाएगी।

धन वापसी संबंधी दिशानिर्देश

रिफंड उसी प्रणाली के अनुसार प्रदान किया जाएगा जिस प्रकार भुगतान प्राप्त हुआ था, बशर्ते कि लागू होने पर कुछ शुल्कों की कटौती की जाए।
विक्रेता द्वारा अनुमोदित धन वापसी समय-सीमा निम्नानुसार होगी:

रिफंड को रिटर्न और रिफंड वेबसाइट पर ट्रैक किया जा सकता है

दोषपूर्ण उत्पादों का आदान-प्रदान कैसे करें

निम्नलिखित नियमों और शर्तों के अधीन केवल दोषपूर्ण उत्पादों की आपूर्ति के मामले में ही विनिमय संभव है।

यदि दोषपूर्ण उत्पाद वापसी योग्य और विनिमय योग्य है और प्लेटफ़ॉर्म पर ऑर्डर पृष्ठ पर निर्दिष्ट समय सीमा के भीतर है, तो आप दोषपूर्ण उत्पाद का आदान-प्रदान कर सकते हैं।
"वापसी और विनिमय" विकल्प चुनें और उस दोषपूर्ण उत्पाद का चयन करें जिसे आप वापस करना चाहते हैं और उसे वापस करने का कारण भी बताएं।
कृपया ऐसे दोषपूर्ण उत्पाद की अनबॉक्सिंग वीडियो और तस्वीरें अपलोड करें।
एक बार विनिमय अनुरोध प्रस्तुत हो जाने पर, प्लेटफॉर्म और विक्रेता/पुनर्विक्रेता आंतरिक रूप से वापसी और विनिमय अनुरोध का विश्लेषण करेंगे और तदनुसार अनुरोध पर कार्रवाई करेंगे।
आंतरिक चर्चा के आधार पर, यदि विनिमय अनुरोध स्वीकार कर लिया जाता है, तो प्लेटफॉर्म विनिमय अनुरोध संख्या उत्पन्न करेगा, और इस संख्या का उपयोग विनिमय किए गए उत्पादों की डिलीवरी को ट्रैक करने के लिए किया जा सकता है।
यदि बदले गए उत्पादों के बदले में लौटाए गए उत्पादों को लेने की योजना बनाई गई है, तो कृपया वस्तुओं को मूल स्थिति में उठाने के लिए तैयार रखें।
आंतरिक चर्चा के आधार पर, यदि विनिमय अनुरोध स्वीकार नहीं किया जाता है, तो प्लेटफ़ॉर्म आपको उचित स्पष्टीकरण के साथ सूचित करेगा।

मिश्रित:

(i) इस धनवापसी और विनिमय नीति को प्लेटफ़ॉर्म पर उपलब्ध उपयोग की शर्तों के साथ पढ़ा जाएगा।

(ii) वापसी, प्रतिस्थापन, विनिमय या धन वापसी से संबंधित किसी भी अन्य प्रश्न के लिए, कृपया [email protected] पर ग्राहक सहायता से संपर्क करें।